EKONOMİ - 07 Ocak 2025 Salı 10:51

ING’nin akıllı bankacılık robotu INGo ile bir yılda 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti

A
A
A
ING’nin akıllı bankacılık robotu INGo ile bir yılda 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti

ING Türkiye, akıllı bankacılık robotu INGo ile dijital bankacılığın sınırlarını genişletiyor. Yapay zekâ ile desteklenen INGo ile 2024 yılında 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. Kullanıcıların yüzde 80’i INGo ile yaşadığı deneyimden memnun olduğunu aktardı. Ayrıca kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla kez selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle dile getirdi.



Dijital dönüşüm yolculuğunda attığı adımlarla tamamen dijital hale gelen ING Türkiye, mobil bankacılık uygulaması ING Mobil üzerinden ulaşılabilen akıllı bankacılık robotu, yapay zekâ INGo ile müşterilerine özel bir deneyim sunuyor. ING müşterilerine 2018 yılından bu yana hizmet veren akıllı bankacılık robotu INGo, 7/24 erişilebilir yapısıyla 800’den fazla konuda yardımcı olabiliyor.



INGo ile 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti


Yapay zekâ ve NLP teknolojileriyle desteklenen INGo ile 2024 yılında 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. 2024 yılı içinde mobil bankacılık uygulaması ING Mobil’i kullanan her 5 müşteriden 3’ü INGo ile yazışarak işlemlerini tamamladı. İşlemlerini INGo üzerinden tamamlayan kullanıcıların yüzde 80’i ise yaşadıkları deneyimden memnun kaldı. INGo üzerinden en çok yapılan işlemler ise kredi, şifre ve hesap işlemleri, e-Turuncu Hesap, kart internet alışverişi ayarları olarak sıralandı.



INGo, 6 bin kişinin doğum gününü kutladı


Bankacılık ürünleri ve işlemlerine dair soruların yanı sıra, hava durumu gibi günlük yaşamla ilgili konuları da yanıtlayan INGo, ihtiyaç duyulduğunda müşterileri canlı desteğe yönlendirebiliyor. Özel günlerde de kendisiyle etkileşime geçen kullanıcılara günün anlamına göre mesajlar veren INGo, bayramları kutluyor, sokak hayvanlarını koruma gününde “Kapınızın önüne bir kap su, bir kap mama bırakın” diye hatırlatıyor. INGo doğum gününde kendisi ile görüşen 6 bin kişinin doğum gününü kutladı. INGo’nun doğal iletişim tarzı, kullanıcıların da ilgisini çekiyor. INGo, 2024 yılında 181 kişiden sevgi sözcükleri duydu ve 4 kez evlilik teklifi aldı. Kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla kez selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle dile getirdi.



"Önümüzdeki dönemde INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz"


Esnek ve zahmetsiz bankacılık deneyimi sunmaya odaklandıklarını aktaran ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Geleceğin mobil bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngörüyor, yatırımlarımızı bu yönde şekillendiriyoruz. Müşteri deneyiminin sürekli iyileşen bir yolculuk olduğuna inanıyor, mobil uygulamamızı her geçen gün geliştiriyoruz. Üstün müşteri deneyimi hedefiyle yapay zekâ ve robot teknolojilerden etkin bir şekilde yararlanıyoruz. Bu doğrultuda, dijital bankacılıkta en etkin kanallarımızdan biri olarak gördüğümüz INGo’nun kullanıcılar tarafından beğenilmesi bizleri memnun ediyor. INGo’yu müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirerek her gün daha esnek ve dijital hale getiriyoruz, INGo’daki Canlı Destek kanalının hizmet saatini 7/24 olacak şekilde genişlettik. Önümüzdeki dönemde de INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. Bu sayede INGo, müşteri ihtiyacına göre önerilerde bulunabilecek ve kişiye özel, proaktif çözümler sunarak bankacılık deneyimini bir adım öteye taşıyacak” dedi.


Bunlar Da İlginizi Çekebilir
Adana Adana Büyükşehir Belediyesi, Yüreğir 19 Mayıs Mahallesi’ne çok amaçlı mahalle merkezi kazandırdı Adana Büyükşehir Belediyesi 19 Mayıs Mahallesinde çok amaçlı mahalle merkezi açılışı gerçekleştirdi. Açılışa Adana Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar, CHP’li ilçe belediye başkanları, CHP Adana Milletvekilleri, siyasiler ve 19 Mayıs Mahallesi sakinleri katıldı. Saygı duruşu ve İstiklal Marşı okunmasının ardından Coşkulu kalabalığa hitap eden Başkan Zeydan Karalar, önlerine çıkarılan güçlüklere, ülkedeki ekonomik zorluklara rağmen Yüreğir İlçesi’ne ve Adana’nın tamamına yoğun hizmet götürmeye devam ettiklerini ifade etti. Başkan Zeydan Karalar, çok önemli hizmetler yaptıklarını, yapmaya da devam edeceklerini belirterek, halka hizmet yolunda daima bir çare bulduklarını vurguladı. Yüreğir İlçesi’nde kadınlara, çocuklara yönelik sosyal belediyecilik hizmetlerinin yanı sıra; altyapı hizmetlerini de aralıksız sürdürdüklerini anlatan Başkan Zeydan Karalar, mahalleye yeni spor tesisleri yapacaklarını bildirdi. Teknik incelemelerin sona ermesinin ve uygun görülmesinin ardından kapalı semt pazarı için de harekete geçeceklerini söyleyen Başkan Zeydan Karalar, Adana’da, Yüreğir İlçesi’nde ve 19 Mayıs Mahallesi’nde geçmişte kimsenin yapmadığı kadar hizmeti gerçekleştirmenin mutluluğunu yaşadıklarını kaydetti. Yoksullaşan ve geriye giden Adana’yı yoğun çalışmalar sonucu yeniden her konuda tırmanışa geçen, gelişme ivmesi yakalayan bir şehir haline getirdiklerini anlatan Başkan Zeydan Karalar, kenti hak ettiği yere getirmeye kararlı olduklarının altını çizdi. CHP’nin Türkiye’de iktidar olmasının ardından Adana’ya yapacakları hizmetlerin çok daha fazla olacağını belirten Başkan Zeydan Karalar, engelleri, zorlukları; parayı iyi yöneterek ve çalışarak aştıklarını, bundan sonra da öyle olacağını ifade etti. 19 Mayıs Mahalle Merkezi açılışını, katılımları ve coşkularıyla mitinge çeviren bölge sakinlerine teşekkür eden Başkan Zeydan Karalar, kısa süre sonra, Adana’da bin kişinin aynı anda ders çalışıp, araştırma yapabileceği, kitap okuyabileceği, Türkiye’de örnek olacak İkinci İnce Memed Kütüphanesi’nin temelini atacaklarını müjdeledi. Yüreğir İlçesi 19 Mayıs Mahallesi Muhtarı Kenan Oslun, mahallelerine yapılan ve yapılacak hizmetlerle ilgili bilgi verdi, 19 Mayıs Mahalle Merkezi ve diğer hizmetlerinden ötürü Başkan Zeydan Karalar’a teşekkür etti. Konuşmaların ardından Yüreğir Şanlıurfalılar Dernek Başkanı Salih Budan da Başkan Zeydan Karalar’a hizmetlerinden ötürü teşekkür plaketi verdi. 750 metrekare alana sahip, 3 katlı mahalle merkezinde ; taziye evi, toplantı salonu ve kütüphane mevcut. Dayanışmayı güçlendirecek, eğitime katkı sunacak 19 Mayıs Çok Amaçlı Mahalle Merkezi, mahallede önemli bir ihtiyaca cevap verecek.